知识库
以下是一些常见问题的答案
亲
让我们看看是否可以提供帮助
隐私与安全
与用户文件安全和隐私有关的问题。
我不记得我的电子邮件地址了。
您可以通过电子邮件重新提交文件，或将订单号发送给我们的客户服务以帮助您找回。
我可以不使用我的真实邮箱吗？
当然，您甚至可以随机填写一个字符串！
我的文件更加私密，是否可以在不上传文件的情况下还原它们？
当然，使用我们这款合适的文件特征提取工具，您只需在提取特征后上传提取出的文件特征即可，这对您的源文件来说是 100% 安全的。
文件过大
解决方案太大，无法上传。
如何处理大于100MB的文件。
您可以使用我们的特征提取工具来提取源文件的特征并上传特征文件。通常，功能文件只有几个KB，在某些特殊情况下，提取失败！目前，您可以联系我们的客户服务寻求帮助。
下载特征提取工具
如果上传始终失败怎么办？
这可能是由您的网络不稳定引起的。您可以使用我们的功能提取工具来提取文件的功能上传，这通常可以大大减少您的上传时间。
开票
如果您对帐单有任何疑问，可以在这里看看。
如果没有我使用的付款方式怎么办？
这对我们来说也是非常困难的，我们会尽力添加各种支付渠道，您可以尝试与我们的客服联系。
我已付款，但文件没有任何更改。
这是一个非常严重的问题，但通常不会发生，您可以与我们的客户服务联系以寻求帮助。
支持的格式
有关文件类型的支持问题。
如果不支持我的文件类型怎么办？
在这种情况下，您可以联系我们的客户服务寻求帮助。通常，我们为公司用户提供高级服务，包括但不限于某些文件类型。
我不知道这是什么类型
没问题，您只需轻按即可上传，我们的系统会自动为您识别。
恢复时间
使用我们的恢复服务时遇到的问题。
恢复通常需要多长时间？
通常在24小时之内，它可能会更快，但在高峰条件下也可能会更慢，具体的等待时间可以参考任务详细信息页面上的时间。
我可以在恢复过程中取消吗？
不，但是可以销毁。
帮助中心
如果您不知道如何使用或有任何疑问。
如何使用您的恢复服务？
很简单，您只需要选择主页上的文件上传即可。
在恢复过程中可以关闭页面吗？
当然，我们会通过电子邮件通知您任何更新，但请确保您保留有效的邮箱，或者可以在搜索页面上输入邮箱以检查任务状态。
找不到您需要的答案？
与我们联系，我们将尽快与您联系，以解决您在使用我们的服务时遇到的任何问题。